Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité des soins, les Cliniques universitaires du Graben (UCG) ont décidé d’organiser, dans un futur proche, une enquête de satisfaction des bénéficiaires. Cela ressort des recommandations issues du Conseil d’administration de cet établissement sanitaire, vendredi 13 mars 2026, dans la salle de la paix du CEFADES à Butembo au Nord-Kivu.
Dr François Mbwahweka, directeur de l’établissement, explique l’importance de cette initiative.
« Une enquête de satisfaction des bénéficiaires a toujours été un instrument utilisé dans les hôpitaux. Ici, nous voulons simplement élargir l’enquête pour avoir plus de chances d’obtenir des réactions », a déclaré le Dr Mbwahweka.
Jusqu’à présent, l’hôpital disposait de « boîtes à suggestions » permettant aux patients et aux autres usagers de déposer leurs remarques et propositions. L’extension de l’enquête vise à recueillir les opinions d’un échantillon plus large, représentant l’ensemble de la population.
« L’enquête va nous permettre d’élargir l’échantillon à toute la population. Nous serons ainsi plus enrichis par rapport à l’appréciation de nos services », a ajouté le directeur.
Il souligne que l’objectif est de mieux comprendre comment la population perçoit les prestations des Cliniques universitaires du Graben.
Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’améliorer constamment la qualité des soins offerts à la communauté.
Jackson Sivulyamwenge
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